Newsletter Provider Wahl: Von Tags und alten Kisten

Letzte Aktua­li­sie­rung 11. Januar 2022 

"… und als News­let­ter Pro­vi­der wollte ich dann Mail­chimp ein­set­zen!" sagte mir meine Kun­din Elke im Coaching-Gespräch.

Aha. Hm. Nun ja.

Alle fan­gen mit Mail­chimp an.

Auch ich habe mit Mail­chimp angefangen …

Jeder scheint Mail­chimp zu ken­nen, es hat ein lus­ti­ges Logo, es gibt Kurse und You­Tube-Videos dazu und es ist anfangs kos­ten­los. Aber ist es auch ein "gutes" Newsletter-System?

Wie immer lau­tet die Ant­wort dar­auf "kommt dar­auf an!" – näm­lich dar­auf, wie Deine Anfor­de­run­gen sind. Dazu möchte ich Dir heute den Unter­schied zwi­schen lis­ten­ba­sier­ten und tag­ba­sier­ten News­let­ter-Sys­te­men erklären.

Zwei Systeme: Adressen verwalten mit Listen und mit Tags

Du hast zwei Mög­lich­kei­ten, Deine News­let­ter-Abon­nen­ten zu verwalten.

1. Mög­lich­keit: Du sam­melst sie in ver­schie­de­nen Lis­ten, je nach Her­kunft der Adresse.
2. Mög­lich­keit: Du sam­melst sie in einer ein­zi­gen Liste und mar­kierst die Adresse nach ihrer Herkunft.

Warum ist es sinnvoll, überhaupt die Herkunft der Adresse irgendwie nachzuverfolgen?

Das ist schnell erklärt.

Selbst­ver­ständ­lich kannst Du alle Adres­sen, die Du für Dei­nen News­let­ter über Deine Web­site und Dei­nen Blog (oder auch über "ana­loge" Metho­den – siehe mei­nen Arti­kel zum Thema News­let­ter-Abon­nen­ten off­line gewin­nen) gesam­melt hast, in einer ein­zi­gen Liste (oder Tabelle) sam­meln. So hat man es frü­her gemacht – und auch ich, als ich 2003 mit mei­ner Mar­ke­ting-Bera­tung star­tete. Die Her­kunft der Adres­sen war dabei nicht so wichtig.

Die meis­ten News­let­ter-Abon­nen­ten gewinnst Du, wenn Du nicht nur eine spe­zi­elle Seite mit einem For­mu­lar für Dein News­let­ter-Abo anbie­test, son­dern in der Regel über Dei­nen Blog und die Bei­träge dort und – nach mei­ner Erfah­rung – am bes­ten, indem Du Free­bies anbie­test. (Free­bies sind bei­spiels­weise Check­lis­ten, E‑Books, Videos oder Audio­da­teien, die Du im Tausch gegen die E‑Mail-Adresse des Inter­es­sen­ten kos­ten­los zum Down­load anbietest). 

Mit Inkraft­tre­ten der DSGVO im Mai 2018 gab es einige Unsi­cher­hei­ten, ob Free­bies noch mit einem News­let­ter gekop­pelt wer­den dür­fen – oder nicht. Die damals sehr kate­go­ri­sche Aus­le­gung, dass eine Kopp­lung ver­bo­ten sei, ist inzwi­schen etwas gelo­ckert wor­den. Trotz­dem rate ich Dir, Dich zu dem Thema auf jeden Fall auf dem neu­es­ten Stand zu halten. 

Bie­test Du ein Free­bie zum Down­load an, so hat die­ses meist ein bestimm­tes Thema. Bie­test Du ver­schie­dene Free­bies an, die sich alle mit einem ande­ren Thema beschäf­ti­gen, inter­es­siert Dich natür­lich sehr, wel­che der Free­bies der Abon­nent her­un­ter gela­den hat. Denn so kannst Du ihr oder ihm ein spe­zi­el­les Ange­bot machen und musst die ande­ren Abon­nen­ten nicht mit Wer­bung beläs­ti­gen, an denen sie wahr­schein­lich gar kein Inter­esse haben.

Sprich: Für ein ziel­ge­rich­te­tes Mar­ke­ting ist es wich­tig, dass Du weißt, wel­che Dei­ner News­let­ter-Abon­nen­ten sich wofür interessieren!

Newsletter listenbasiert

Die meis­ten News­let­ter-Anbie­ter bie­ten eine Adress­ver­wal­tung auf Lis­ten­ba­sis. Lis­ten kannst Du Dir vor­stel­len wie Kar­tei­käs­ten, in denen Du Deine Visi­ten­kar­ten sam­melst. Nach der alten Methode legst Du ein­fach die Visi­ten­kar­ten in einen gro­ßen Kar­tei­kas­ten. Da Du durch­aus ein ordent­li­cher und struk­tu­rier­ter Mensch bist, sor­tierst Du die Adres­sen auch.

Irgend­wann, nach der x‑ten Netz­werk-Ver­an­stal­tung, stellst Du fest, dass Du von eini­gen Kon­tak­ten meh­rere Visi­ten­kar­ten hast. Aber auf wel­chen Ver­an­stal­tun­gen habt Ihr Euch noch mal getroffen?

Das nächste Mal bist Du schlauer und legst für jede Ver­an­stal­tung ein eige­nes Käst­chen an. Nun weißt Du, auf wel­cher Ver­an­stal­tung Du wen getrof­fen hast.

Willst Du nun alle Kon­takte anschrei­ben, so hast Du aber plötz­lich ein neues Pro­blem. Du hast näm­lich Dublet­ten, also einen Kon­takt in meh­re­ren Käst­chen. Das bedeu­tet, wenn Du nun alle anschreibst, bekom­men ver­schie­dene Kon­takte mehr­fach Dei­nen Brief.

Nicht gut.

Nun kannst Du einen soge­nann­ten Dublet­ten­ab­gleich machen. Bei einer über­schau­ba­ren Anzahl von Visi­ten­kar­ten in einem Käst­chen ist das viel­leicht noch rela­tiv ein­fach zu hand­ha­ben, und auch in einer Excel-Tabelle ist das ein­fach machbar.

Dumm nur, dass lis­ten­ba­sierte Anbie­ter Dir einen sol­chen Dublet­ten­ab­gleich nicht anbie­ten (obwohl sie es sicher könn­ten). Denn ihr Geschäfts­mo­dell beruht auf der Anzahl der Adres­sen in Dei­nen Listen. 

Jede Adresse in jeder Liste zählt für die Gesamt­zahl mit. Hast Du "Fans", die alle Deine Free­bies her­un­ter­la­den, sich außer­dem zu Dei­nen Webi­na­ren anmel­den und sich "sicher­heits­hal­ber" auch noch auf Dei­ner Seite mit dem News­let­ter-For­mu­lar ange­mel­det haben, hast Du plötz­lich ein und die­selbe Adresse vier­mal, fünf­mal oder noch häu­fi­ger in Dei­nen Listen.

Newsletter tagbasiert

Hier kom­men Tags ins Spiel. Tags haben nichts mit Tagen zu tun, son­dern sind der eng­li­sche Begriff für Eti­ket­ten. Tags (sel­ten auch Label genannt) sind eine tolle Sache, und Du kennst sie viel­leicht auch schon von Ever­note [Wer­be­link] oder Pocket.

Denn wäh­rend sich eine Adresse (eine Notiz, eine Datei, eine E‑Mail – das Ver­fah­ren ist uni­ver­sell) phy­si­ka­lisch immer nur ein­mal in einem Ord­ner, einer Liste, einem Ver­zeich­nis befin­den kann, kann sie den­noch ver­schie­dene Mar­kie­run­gen oder Eti­ket­ten, also Tags tragen.

Im rich­ti­gen Leben kennt man Eti­ket­ten ja schon sehr lange. In die­sem Foto siehst Du zum Bei­spiel alte Loch­kar­ten­sta­pel aus einer Webe­rei in Wup­per­tal, die zum Teil noch aus dem 19. Jahr­hun­dert stammen.

In der Com­pu­ter­welt sind sie noch nicht ganz so alt, ich bin unge­fähr 2002 das erste Mal mit Tags in Berüh­rung gekom­men, als es darum ging, Dateien schnel­ler auf dem PC wie­der zu fin­den und fle­xi­bler zu ver­wal­ten. Denn auch dort hast Du ja das Pro­blem, wenn Du eine Datei an ver­schie­de­nen Orten mehr­fach hast, änderst Du garan­tiert immer die fal­sche. Oder Du benutzt viel­leicht Thun­der­bird oder Goog­le­mail. In bei­den kannst Du Label, also Tags, ver­ge­ben und damit Mails schnell kate­go­ri­sie­ren und wie­der finden.

Ich bin über die Jahre ein gro­ßer Fan von Tags gewor­den und nutze sie sehr effi­zi­ent und gern.

Vorteile und Nachteile eines tagbasierten Newsletter-Systems

Hier zunächst die Vorteile:

• Du hast keine Dublet­ten in Dei­ner Liste
• Du kannst ganz ein­fach nur Teile (Seg­mente) Dei­ner Liste anschreiben
• durch die Tags kannst Du die Seg­mente auch mit­ein­an­der verknüpfen
• weil Du keine Dublet­ten in Dei­nen Lis­ten hast, sparst Du even­tu­ell Geld bei den monat­li­chen Grundkosten
• Du kannst fein­tei­lig (ein Anbie­ter spricht von "laser­scharf") die Her­kunft Dei­ner Adres­sen verfolgen

Hier die Nachteile:

Für die Nach­teile musste ich einen Moment län­ger über­le­gen. Eigent­lich fie­len mir keine so recht ein. Halt! Einen gibt es: Nicht jeder ver­steht viel­leicht sofort, wie ein tag­ba­sier­tes Sys­tem funktioniert.

Welche tagbasierten Newsletter-Provider gibt es?

Seit dem ers­ten Erschei­nen die­ses Bei­trags hat sich viel getan. Selbst das ein­gangs erwähnte Mail­chimp ver­fügt nun über Tags – in der sehr belieb­ten kos­ten­lo­sen Ver­sion sind diese aber nur bedingt nützlich. 

Hier eine Aus­wahl tag­ba­sier­ter News­let­ter-Pro­vi­der, die mit einem ver­tret­ba­ren Preis­mo­dell auch für Solo­pre­neu­rin­nen am Markt sind. Links mit Stern­chen sind Wer­be­links und ich erhalte eine Pro­vi­sion, wenn Du dar­über kaufst.

1) Klicktipp*:

Vor­teile: Deutsch, sehr bekannt, sehr leis­tungs­fä­hig, euro­päi­scher Ser­ver­stand­ort, API und HTML-Export.

Nach­teile: Rela­tiv teuer (ab 27 € pro Monat, die rich­tig span­nen­den Funk­tio­nen gibt es erst ab 67 € monat­lich), keine HTML-Tem­pla­tes (sprich: ein­fach schöne E‑Mails bauen), kein eige­ner Import von E‑Mail-Adres­sen (das machen die für Dich).

2) SendinBlue

Vor­teile: Deutsch, rela­tiv preis­wert (ab 0 € pro Monat), schöne HTML-Tem­pla­tes, euro­päi­scher Serverstandort

Nach­teile: lief 2016 nicht sau­ber mit Thri­ve­leads zusam­men, der deutsch­spra­chige Sup­port ist etwas holp­rig und wenn Du Feh­ler beim Import machst, kannst Du nicht alles löschen und von vorn anfan­gen. Außer­dem gibt es kei­nen HMTL-Code-Export zum Ein­bin­den auf die eigene Web­site (nur per API). 

Wei­ter­hin wer­den Seg­mente nicht dyna­misch aktua­li­siert. Kom­men also nach der Erstel­lung neue Kon­takte in Deine Liste, wer­den sie nicht auto­ma­tisch den Seg­men­ten zuge­fügt. Für mich lei­der ein No Go, jedes Mal die Seg­mente neu anle­gen zu müssen. 

3) ActiveCampaign*

Vor­teile: recht preis­wert (ab 9 $ pro Monat bei jähr­li­cher Zah­lung), schöne HTML-Tem­pla­tes, sehr über­sicht­li­che, leicht ver­ständ­li­che Ober­flä­che, tolle Aus­wer­tun­gen und Trackings, visu­el­les Sys­tem für Auto­ma­ti­sie­run­gen, eige­ner Import von E‑Mail-Adres­sen (bei Feh­lern kor­ri­gier­bar), HTML-Code und API

Nach­teile: ame­ri­ka­ni­scher Ser­ver­stand­ort, man­che Funk­tio­nen sind etwas "ver­steckt".

4) Getresponse

Vor­teile: recht preis­wert (ab ca. 10 € pro Monat) schöne HTML-Tem­pla­tes, durch­aus gut bedien­bar, guter Sup­port, der sich wirk­lich auch küm­mert, fort­ge­schrit­tene Segmentierungsmethoden.

Hoher Leis­tungs­um­fang mit inte­grier­ten Lan­ding­pa­ges und sogar Stock­fo­tos, die Du ver­wen­den kannst.

Nach­teile: Meine Erfah­run­gen lie­gen jetzt schon sehr lange zurück. Als ich damals Get­re­sponse getes­tet habe, gab es nur eng­lisch­spra­chi­gen Sup­port (der aber sehr bemüht war). Außer­dem konn­ten die Opt-In-Texte nicht indi­vi­du­ell geschrie­ben wer­den. Viel­leicht schreibst Du mir einen Kom­men­tar, falls sich da inzwi­schen was geän­dert hat. 

Meine Erfahrungen mit der Newsletter Provider Wahl

Gestar­tet bin ich im Novem­ber 2015 mit mei­nen ers­ten Tests mit Cle­ver­Re­ach. Deut­sches Pro­dukt, deut­scher Ser­ver. Soweit so gut. Lei­der keine API-Unter­stüt­zung für die Pro­dukte von Thri­ve­the­mes, für die ich mich ent­schie­den habe, weil es mir bes­ser gefällt als Opti­mi­ze­Press und nicht so teuer ist wie Lead­pa­ges. Außer­dem keine Tags.

Dann habe ich mit Mail­chimp begon­nen, auch, um ein­fach mal anzu­fan­gen und los­zu­le­gen. Was dann für mich folgte, war eine kleine Odys­see im Meer der Newsletter-Provider.

Das Sicherer-Daten-Hafen-Problem SafeHarbor

Denn ich hatte das Thema „SafeHar­bor" auf den Schirm bekom­men und mir darum vor­ge­nom­men, mit Get­Re­sponse zu arbei­ten. [SafeHar­bor gab es vor dem EU-US-Pri­vacy Shield].

Einen Tag vor mei­nem geplan­ten Launch am 11. Januar 2016 musste ich aber fest­stel­len, dass Get­Re­sponse zwar einen guten Ser­vice lie­fert, aber sehr unfle­xi­bel ist und mir nicht ermög­licht, die OptIn-Texte nach mei­nen Vor­stel­lun­gen anzu­pas­sen. Damit war Get­Re­sponse für mich gestor­ben. Denn sie­zen wollte ich meine künf­ti­gen Leser nicht und der Ton selbst war mir auch etwas zu ruppig.

Um über­haupt pünkt­lich wie geplant star­ten zu kön­nen, habe ich dann alles mit Mail­chimp umge­setzt. Zum Start war das auch okay, aller­dings habe ich den Feh­ler gemacht, eine Varia­ble umzu­be­nen­nen, so dass die Sub­scri­ber zwar alle ganz brav ihren Vor­na­men ange­ge­ben haben (kann ich in Thri­ve­leads in WordPress sehen), die aber nicht in Mail­chimp ange­kom­men sind … 

Zu doof!

Außer­dem wollte ich die Her­kunft mei­ner Adres­sen ja genau ver­fol­gen, somit war der Post­chim­panse schnell und end­gül­tig aus dem Ren­nen, denn damals konnte Mail­chimp noch keine Tags.

Ins Blaue senden …

Um einen Anbie­ter mit einem euro­päi­schen Ser­ver­stand­ort zu wäh­len, habe ich mich dann für Sen­din­blue ent­schie­den. Der fran­zö­si­sche Anbie­ter gefiel mir recht gut. Nicht so toll fand ich gleich zu Beginn, dass feh­ler­haft impor­tierte Adres­sen nicht gelöscht wer­den kön­nen, son­dern im Sys­tem ver­blei­ben (ich hatte fal­sche Fel­der ange­ge­ben). Gut gefiel mir die über­sicht­li­che Ober­flä­che, die auch weit­ge­hend ein­ge­deutscht war. Aller­dings nicht im Hil­fe­be­reich, der teils auf Eng­lisch war und – was ich schlim­mer fand als das – Screen­shots mit fran­zö­si­schen Texten.

Der deutsch­spra­chige Sup­port ver­stand lei­der mein Pro­blem nicht. Denn obwohl ich Sen­din­blue per API mit Thri­ve­leads ver­bun­den hatte, klappte die Über­gabe der Tags nicht. Was ja für mich ein ent­schei­den­des Kri­te­rium war. Thri­ve­the­mes-Sup­port sagte, es läge an Sen­din­blue. Sen­din­blue sagte, es läge an Thriveleads …

Somit war meine Liai­son mit den Fran­zo­sen nur eine kurze.

Zwischen einem Stein und einer harten Stelle …

Das war der Moment, in dem mir nur noch die Wahl zwi­schen Klick­tipp und Acti­ve­Cam­paign blieb. Im Eng­li­schen sagt man, bet­ween a rock and a hard place, im Deut­schen viel­leicht zwi­schen Baum und Borke. Da hatte ich nun die Wahl zwi­schen einem deut­schen Ser­ver­stand­ort aber einem in mei­nen Augen ziem­lich häss­li­chen und unfle­xi­blen, noch dazu teu­rem, Sys­tem (die Klick­tipp-Fans mögen mir ver­zei­hen, das waren halt meine Kriterien): 

Ich würde keine schö­nen HTML-Tem­pla­tes haben, meine Adres­sen müsste ich an den Sup­port für den Import über­ge­ben (was zu dem Zeit­punkt zwei bis drei Tage dau­ern sollte) und somit die Kon­trolle aus der Hand geben und bei einer Freun­din hatte ich mal ins Backend schauen kön­nen, das mir eben­falls nicht beson­ders über­sicht­lich erschien. Zu allem Über­fluss gab es zu die­sem Zeit­punkt keine API-Schnitt­stelle für Thriveleads.

Auf der ande­ren Seite stand ein Sys­tem, das mit Thri­ve­leads über die API-Schnitt­stelle zusam­men arbei­tete, hüb­sche HTML-Tem­pla­tes anbot und mit 9 Dol­lar pro Monat auch noch sehr güns­tig war. Adres­sen könnte ich selbst importieren.

Allein: der ame­ri­ka­ni­sche Serverstandort!

Zu die­sem Zeit­punkt war der Februar bereits ange­bro­chen, für den eine Eini­gung hin­sicht­lich des SafeHar­bor-Abkom­mens in Aus­sicht gestellt war. Was sollte ich tun?

Ich habe mich dann für Acti­ve­Cam­paign ent­schie­den, zumal ich auch mit­be­kom­men hatte, dass die Eini­gung wohl noch einige Zeit auf sich war­ten las­sen würde (es wurde dann am 12. Juli 2016 mit dem EU-US Pri­vacy Shield Abkom­men gere­gelt – siehe mehr dazu etwas wei­ter unten). 

Umzüge mei­ner Adres­sen zwi­schen ver­schie­de­nen Anbie­tern hatte ich ja schon hin­ter mir, also würde ich not­falls einen wei­te­ren machen.

Keine große Nummer!

Außer­dem sind alle Adres­sen auch noch mal in Thri­ve­leads mit­samt aller Opt-In-Infor­ma­tio­nen gespei­chert, so dass ich nicht befürch­ten muss, dass mir da ernst­haft Daten ver­lo­ren gehen könnten.

Inzwi­schen sind einige Jahre ins Land gegan­gen (ich aktua­li­siere die­sen Bei­trag gerade im Novem­ber 2020) und das Pri­va­cyS­hield ist inzwi­schen doch Geschichte: Der Euro­päi­sche Gerichts­hof hat das Daten­schutz­ab­kom­men "Pri­vacy Shield" für ungül­tig erklärt. Unter bestimm­ten Bedin­gun­gen kön­nen Nut­zer­da­ten von EU-Bür­gern aber wei­ter­hin ins Aus­land über­tra­gen wer­den, ent­schie­den die Richter.

Ich bin sicher, dass das Pro­blem im Laufe des nächs­ten Jah­res, wenn der neue US-Prä­si­dent im Amt ist, wie­der mit einer neuen Ver­ein­ba­rung löst. 

Bis dahin habe ich aber einen leis­tungs­fä­hi­gen News­let­ter-Pro­vi­der, der mir für klei­nes Geld alles das bie­tet, was ich mir wün­sche und mir seit Jah­ren einen zuver­läs­si­gen Dienst bietet.

Das war meine per­sön­li­che Ent­schei­dung. Und Elke?

Was rate ich nun Elke – oder Dir?

Ich habe Elke kei­nen direk­ten Rat­schlag erteilt, son­dern ihr einen Ein­blick in mein Acti­ve­Cam­paign gege­ben, ihr den Unter­schied zwi­schen lis­ten­ba­siert und tag­ba­siert erklärt, ihr meine Ein­schät­zung zum Thema "euro­päi­scher Ser­ver­stand­ort" gege­ben und Elke wird sich nun auch Acti­ve­Cam­paign anschauen. Ob sie sich dann end­gül­tig dafür ent­schei­den wird, wer­den die kom­men­den Tage zei­gen. Viel­leicht reicht ihr für ihre Zwe­cke ja doch der freund­li­che Postchimpanse.

Und was rate ich Dir? Wenn Du nun auch der Mei­nung bist, dass Du ein tag­ba­sier­tes Sys­tem brauchst, schau Dir Acti­ve­Cam­paign [Wer­be­link] doch ein­fach mal an. Bis zu 100 Adres­sen kannst Du das Sys­tem 14 Tage lang kos­ten­frei tes­ten. Und auch wenn Du schon mehr Adres­sen hast und etwas län­ger rum­pro­bie­ren möch­test: 15 Dol­lar sind wirk­lich nicht viel und Du kannst ja monat­lich wie­der kün­di­gen (wenn Du Dich für jähr­li­che Zah­lung ent­schei­dest, bist Du sogar mit nur 9 Dol­lar monat­lich dabei). 

Viel­leicht sprichst Du aber auch gut Fran­zö­sisch und arbei­test gar nicht mit Thri­ve­leads. Dann schau Dir doch mal Sen­din­blue an. Die sind sogar noch etwas preis­wer­ter als Acti­ve­Cam­paign und bie­ten einen euro­päi­schen Ser­ver­stand­ort. Vor eini­ger Zeit haben sie den deut­schen Anbie­ter Newsletter2Go gekauft. 

Wenn Du Fra­gen hast, schreib sie ein­fach in die Kom­men­tare. Oder Du kommst in die Acti­ve­Cam­paign Nut­zer Deutsch­land Gruppe auf Face­book, wo Du Dich auch im Vor­feld infor­mie­ren kannst, wenn Du noch in der Ent­schei­dungs­phase bist. Ich freu mich auf beides!