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“… und als Newsletter Provider wollte ich dann Mailchimp einsetzen!” sagte mir meine Kundin Elke im Coaching-Gespräch.
Aha. Hm. Nun ja.
Alle fangen mit Mailchimp an.
Auch ich habe für Rat & Tat Marketing mit Mailchimp angefangen und bin für meine Beratungsagentur aktuell sogar immer noch dort. 🙂
Jeder scheint Mailchimp zu kennen, es hat ein lustiges Logo, es gibt einige gute Einführungsvideos auf YouTube und es ist anfangs kostenlos. Aber ist es auch ein “gutes” Newsletter-System?
Wie immer lautet die Antwort darauf “kommt darauf an!” — nämlich darauf, wie Deine Anforderungen sind. Dazu möchte ich Dir heute den Unterschied zwischen listenbasierten und tagbasierten Newsletter-Systemen erklären.
Du hast zwei Möglichkeiten, Deine Newsletter-Abonnenten zu verwalten.
Das ist schnell erklärt.
Selbstverständlich kannst Du alle Adressen, die Du für Deinen Newsletter über Deine Website und Deinen Blog (oder auch über “analoge” Methoden — siehe meinen Artikel zum Thema Newsletter-Abonnenten offline gewinnen) gesammelt hast, in einer einzigen Liste (oder Tabelle) sammeln. So hat man es früher gemacht — und auch ich, als ich 2003 mit meiner Marketing-Beratung startete. Die Herkunft der Adressen war dabei nicht so wichtig.
Die meisten Newsletter-Abonnenten gewinnst Du, wenn Du nicht nur eine spezielle Seite mit einem Formular für Dein Newsletter-Abo anbietest, sondern in der Regel über Deinen Blog und die Beiträge dort und — nach meiner Erfahrung — am besten, indem Du Freebies anbietest. (Freebies sind beispielsweise Checklisten, E-Books, Videos oder Audiodateien, die Du im Tausch gegen die E-Mail-Adresse des Interessenten kostenlos zum Download anbietest). Hier hat sich allerdings 2018 durch die DSGVO einiges geändert und Du darfst die Versendung Deines Freebies nicht mehr an ein Newsletter-Abo koppeln.
Bietest Du ein Freebie zum Download an, so hat dieses meist ein bestimmtes Thema. Ich biete verschiedene Freebies an, die sich alle mit einem anderen Thema beschäftigen. Da ich zu diesen Freebies auch plane, Online-Kurse oder Online-Coachings anzubieten, interessiert mich natürlich sehr, welche der Freebies der Abonnent herunter geladen hat. Denn so kann ich ihr oder ihm ein spezielles Angebot machen und muss die anderen Abonnenten nicht mit Werbung belästigen, an denen sie wahrscheinlich gar kein Interesse haben.
Sprich: Für ein zielgerichtetes Marketing ist es wichtig, dass Du weißt, welche Deiner Newsletter-Abonnenten sich wofür interessieren!
Die meisten Newsletter-Anbieter bieten eine Adressverwaltung auf Listenbasis. Listen kannst Du Dir vorstellen wie Karteikästen, in denen Du Deine Visitenkarten sammelst. Nach der alten Methode legst Du einfach die Visitenkarten in einen großen Karteikasten. Da Du durchaus ein ordentlicher und strukturierter Mensch bist, sortierst Du die Adressen auch.
Irgendwann, nach der x-ten Netzwerk-Veranstaltung, stellst Du fest, dass Du von einigen Kontakten mehrere Visitenkarten hast. Aber auf welchen Veranstaltungen habt Ihr Euch noch mal getroffen?
Das nächste Mal bist Du schlauer und legst für jede Veranstaltung ein eigenes Kästchen an. Nun weißt Du, auf welcher Veranstaltung Du wen getroffen hast.
Willst Du nun alle Kontakte anschreiben, so hast Du aber plötzlich ein neues Problem. Du hast nämlich Dubletten, also einen Kontakt in mehreren Kästchen. Das bedeutet, wenn Du nun alle anschreibst, bekommen verschiedene Kontakte mehrfach Deinen Brief.
Nicht gut.
Nun kannst Du einen sogenannten Dublettenabgleich machen. Bei einer überschaubaren Anzahl von Visitenkarten in einem Kästchen ist das vielleicht noch relativ einfach zu handhaben, und auch in einer Excel-Tabelle ist das einfach machbar.
Dumm nur, dass Mailchimp und andere listenbasierten Anbieter Dir einen solchen Dublettenabgleich nicht anbieten (obwohl sie es sicher könnten). Denn ihr Geschäftsmodell beruht auf der Anzahl der Adressen in Deinen Listen. Darum kann Mailchimp auch so großzügig sein und Dir eine kostenlose Nutzung bis zu 2000 Adressen anbieten. Denn jede Adresse in jeder Liste zählt. Hast Du “Fans”, die alle Deine Freebies herunterladen, sich außerdem zu Deinen Webinaren anmelden und sich “sicherheitshalber” auch noch auf Deiner Seite mit dem Newsletter-Formular angemeldet haben, hast Du plötzlich ein und dieselbe Adresse viermal, fünfmal oder noch häufiger in Deinen Listen.
Hier kommen Tags ins Spiel. Tags haben nichts mit Tagen zu tun, sondern sind der englische Begriff für Etiketten. Tags (selten auch Label genannt) sind eine tolle Sache, und Du kennst sie vielleicht auch schon von Evernote* oder Pocket.
Denn während sich eine Adresse (eine Notiz, eine Datei, eine E-Mail — das Verfahren ist universell) physikalisch immer nur einmal in einem Ordner, einer Liste, einem Verzeichnis befinden kann, kann sie dennoch verschiedene Markierungen oder Etiketten, also Tags tragen.
Im richtigen Leben kennt man Etiketten ja schon sehr lange. In diesem Foto siehst Du zum Beispiel alte Lochkartenstapel aus einer Weberei in Wuppertal, die zum Teil noch aus dem 19. Jahrhundert stammen.
In der Computerwelt sind sie noch nicht ganz so alt, ich bin ungefähr 2002 das erste Mal mit Tags in Berührung gekommen, als es darum ging, Dateien schneller auf dem PC wieder zu finden und flexibler zu verwalten. Denn auch dort hast Du ja das Problem, wenn Du eine Datei an verschiedenen Orten mehrfach hast, änderst Du garantiert immer die falsche. Oder Du benutzt vielleicht Thunderbird oder Googlemail. In beiden kannst Du Label, also Tags, vergeben und damit Mails schnell kategorisieren und wieder finden.
Ich bin über die Jahre ein großer Fan von Tags geworden und nutze sie sehr effizient und gern.
Hier zunächst die Vorteile:
Hier die Nachteile:
Für die Nachteile musste ich einen Moment länger überlegen. Eigentlich fielen mir keine so recht ein. Halt! Zwei gibt es:
Nach meinen Erfahrungen und nach meinem Kenntnisstand gibt es nur drei bis vier Anbieter tagbasierter Adressverwaltung, die mit einem vertretbaren Preismodell auch für Solopreneurinnen am Markt sind. Es handelt sich dabei um:
Vorteile: Deutsch, sehr bekannt, sehr leistungsfähig, europäischer Serverstandort, API und HTML-Export.
Nachteile: Relativ teuer (ab 27 € pro Monat), keine HTML-Templates (sprich: einfach schöne E-Mails bauen), kein eigener Import von E-Mail-Adressen (das machen die für Dich).
Vorteile: Deutsch, relativ preiswert (ab 0 € pro Monat), schöne HTML-Templates, europäischer Serverstandort
Nachteile: läuft nicht mit meinem System von Thrive sauber zusammen, der deutschsprachige Support ist etwas holprig und wenn Du Fehler beim Import machst, kannst Du nicht alles löschen und von vorn anfangen. Außerdem gibt es keinen HMTL-Code-Export zum Einbinden auf die eigene Website (nur per API).
Vorteile: recht preiswert (ab 9 $ pro Monat), schöne HTML-Templates, sehr übersichtliche, leicht verständliche Oberfläche, tolle Auswertungen und Trackings, visuelles System für Automatisierungen, eigener Import von E-Mail-Adressen (bei Fehlern korrigierbar), HTML-Code und API
Nachteile: nur auf Englisch, amerikanischer Serverstandort
Vorteile: recht preiswert (ab 12 € pro Monat) schöne HTML-Templates, durchaus gut bedienbar, guter Support, der sich wirklich auch kümmert, fortgeschrittene Segmentierungsmethoden (sie sprechen auf der Website nicht ausdrücklich von Tags, aber nehme an, dass das damit gemeint ist).
Hoher Leistungsumfang mit integrierten Landingpages und sogar Stockfotos, die Du verwenden kannst.
Nachteile: Als ich Getresponse getestet habe, gab es nur englischsprachigen Support (der aber sehr bemüht war). Außerdem können die Opt-In-Texte nicht individuell geschrieben werden.
Gestartet bin ich im November 2015 mit meinen ersten Tests mit CleverReach. Deutsches Produkt, deutscher Server. Soweit so gut. Leider keine API-Unterstützung für die Produkte von Thrivethemes, für die ich mich entschieden habe, weil es mir besser gefällt als OptimizePress und nicht so teuer ist wie Leadpages. Außerdem keine Tags.
Dann habe ich mit Mailchimp begonnen, auch, um einfach mal anzufangen und loszulegen. Was dann für mich folgte, war eine kleine Odyssee im Meer der Newsletter-Provider.
Denn ich hatte das Thema „SafeHarbor” auf den Schirm bekommen und mir darum vorgenommen, mit GetResponse zu arbeiten. Einen Tag vor meinem geplanten Launch am 11. Januar 2016 musste ich aber feststellen, dass GetResponse zwar einen guten Service liefert, aber sehr unflexibel ist und mir nicht ermöglicht, die OptIn-Texte nach meinen Vorstellungen anzupassen. Damit war GetResponse für mich gestorben. Denn siezen wollte ich meine künftigen Leser nicht und der Ton selbst war mir auch etwas zu ruppig.
Um überhaupt pünktlich wie geplant starten zu können, habe ich dann alles mit Mailchimp umgesetzt. Zum Start war das auch okay, allerdings habe ich den Fehler gemacht, eine Variable umzubenennen, so dass die Subscriber zwar alle ganz brav ihren Vornamen angegeben haben (kann ich in Thriveleads in WordPress sehen), die aber nicht in Mailchimp angekommen sind … Wusstet Ihr, dass man Listeneinträge in Mailchimp nicht per Hand editieren kann?! Geht doch! Alexandra von Buurtal hat mich drauf aufmerksam gemacht! [edit: 13.10.2016]
Zu doof!
Außerdem wollte ich die Herkunft meiner Adressen ja genau verfolgen, somit war der Postchimpanse schnell und endgültig aus dem Rennen (wobei mir die Templates für die Mails selbst sehr gut gefallen haben).
Um einen Anbieter mit einem europäischen Serverstandort zu wählen, habe ich mich dann für Sendinblue entschieden. Der französische Anbieter gefiel mir recht gut. Nicht so toll fand ich gleich zu Beginn, dass fehlerhaft importierte Adressen nicht gelöscht werden können, sondern im System verbleiben (ich hatte falsche Felder angegeben). Gut gefiel mir die übersichtliche Oberfläche, die auch weitgehend eingedeutscht war. Allerdings nicht im Hilfebereich, der teils auf Englisch war und — was ich schlimmer fand als das — Screenshots mit französischen Texten.
Der deutschsprachige Support verstand leider mein Problem nicht. Denn obwohl ich Sendinblue per API mit Thriveleads verbunden hatte, klappte die Übergabe der Tags nicht. Was ja für mich ein entscheidendes Kriterium war. Thrivethemes-Support sagte, es läge an Sendinblue. Sendinblue sagte, es läge an Thriveleads …
Somit war meine Liaison mit den Franzosen nur eine kurze.
Das war der Moment, in dem mir nur noch die Wahl zwischen Klicktipp und ActiveCampaign blieb. Im Englischen sagt man, between a rock and a hard place, im Deutschen vielleicht zwischen Baum und Borke. Da hatte ich nun die Wahl zwischen einem deutschen Serverstandort aber einem in meinen Augen ziemlich hässlichen und unflexiblen, noch dazu teuren, System (die Klicktipp-Fans mögen mir verzeihen, das waren halt meine Kriterien): Ich würde keine schönen HTML-Templates haben, meine Adressen müsste ich an den Support für den Import übergeben (was zu dem Zeitpunkt zwei bis drei Tage dauern sollte) und somit die Kontrolle aus der Hand geben und bei einer Freundin hatte ich mal ins Backend schauen können, das mir ebenfalls nicht besonders übersichtlich erschien. Zu allem Überfluss gab es zu diesem Zeitpunkt keine API-Schnittstelle für Thriveleads.
Auf der anderen Seite stand ein System, das mit Thriveleads über die API-Schnittstelle zusammen arbeitete, hübsche HTML-Templates anbot und mit 9 Dollar pro Monat auch noch sehr günstig war. Adressen könnte ich selbst importieren.
Allein: der amerikanische Serverstandort!
Zu diesem Zeitpunkt war der Februar bereits angebrochen, für den eine Einigung hinsichtlich des SafeHarbor-Abkommens in Aussicht gestellt war. Was sollte ich tun?
Ich habe mich dann für ActiveCampaign entschieden, zumal ich auch mitbekommen hatte, dass die Einigung wohl noch einige Zeit auf sich warten lassen würde (inzwischen ist seit dem 12. Juli 2016 das Thema als EU-US Privacy Shield Abkommen geregelt). Umzüge meiner Adressen zwischen verschiedenen Anbietern hatte ich ja schon hinter mir, also würde ich notfalls einen weiteren machen müssen.
Keine große Nummer!
Außerdem sind alle Adressen auch noch mal in Thriveleads mitsamt aller Opt-In-Informationen gespeichert, so dass ich nicht befürchten muss, dass mir da ernsthaft Daten verloren gehen könnten.
Notfalls, sollte die Datenspeicherung auf amerikanischen Servern künftig doch irgendwann einmal einen Rechtsverstoß darstellen, muss ich dann eben den Anbieter wechseln. Bis dahin habe ich aber einen leistungsfähigen Newsletter-Provider, der mir für kleines Geld alles das bietet, was ich mir wünsche und mir seit Monaten einen zuverlässigen Dienst bietet.
Das war meine persönliche Entscheidung. Und Elke?
Ich habe Elke keinen direkten Ratschlag erteilt, sondern ihr einen Einblick in meine ActiveCampaign-Liste gegeben, ihr den Unterschied zwischen listenbasiert und tagbasiert erklärt, ihr meine Einschätzung zum Thema “europäischer Serverstandort” gegeben und Elke wird sich nun auch ActiveCampaign anschauen. Ob sie sich dann endgültig dafür entscheiden wird, werden die kommenden Tage zeigen. Vielleicht reicht ihr für ihre Zwecke ja doch der freundliche Postchimpanse.
Und was rate ich Dir? Wenn Du nun auch der Meinung bist, dass Du ein tagbasiertes System brauchst, schau Dir ActiveCampaign doch einfach mal an. Bis zu 100 Adressen kannst Du das System 14 Tage lang kostenfrei testen. Und auch wenn Du schon mehr Adressen hast und etwas länger rumprobieren möchtest: 9 Dollar sind wirklich nicht viel und Du kannst ja monatlich wieder kündigen. Vielleicht sprichst Du aber auch gut Französisch und arbeitest gar nicht mit Thriveleads. Dann schau Dir doch mal Sendinblue an. Die sind sogar noch etwas preiswerter als ActiveCampaign.
Wenn Du Fragen hast, schreib sie einfach in die Kommentare. Oder Du kommst in meine ActiveCampaign Nutzer Deutschland Gruppe auf Facebook, wo Du Dich auch im Vorfeld informieren kannst, wenn Du noch in der Entscheidungsphase bist. Ich freu mich auf beides!
*-Links sind Affiliate-Werbelinks, bei denen Du nicht mehr zahlst, wenn Du darüber bestellst, ich aber einen kleinen (manchmal finanziellen) Vorteil habe. Es wäre schön, wenn Du mich auf diese Weise Unterstützen würdest. Danke!
Mein Name ist Birgit Schultz und ich bin Marketing-Beraterin und Social Media Expertin. Seit 1993 bin ich im Marketing tätig und seit 2003 selbstständige Marketing-Beraterin. Mein persönliches Motto lautet, "Wissen wird mehr, wenn man es teilt". Auf Marketing-Zauber zeige ich Dir, wie Du Dein Unternehmen sowohl im Internet als auch im "echten Leben" bekannter machen kannst, um mehr Kunden zu gewinnen.
