Persona erstellen leicht gemacht

Letzte Aktua­li­sie­rung 26. Mai 2023 

Eine Per­sona ist eine genaue Beschrei­bung eines Dei­ner Wunsch­kun­den. Ein ande­rer, gern ver­wen­de­ter Begriff für eine Per­sona ist auch ein Ava­tar. Per­sona finde ich aber tref­fen­der und »mensch­li­cher« – bei Ava­tar muss ich immer an den gleich­na­mi­gen Film von James Came­ron den­ken – meine Per­so­nas sind aber nicht blau. 😉

Mit einer Per­sona ist jedoch keine Ziel­grup­pen-Beschrei­bung gemeint. Aber was ist dann eine Persona?

Du kannst die­sen Bei­trag auch hören:

Als Du Dein Geschäft eröff­net oder Dein Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men gegrün­det hast, hast Du Dir Gedan­ken über Deine Ziel­gruppe gemacht. Wer soll bei Dir kau­fen? Wen möch­test Du ansprechen?

Im All­ge­mei­nen defi­niert man eine Ziel­gruppe sehr glo­bal. Das sah für den Blu­men­la­den der Flo­ris­tin Uta etwa so aus:

Meine Kun­den kom­men aus mei­ner Stadt und sind bereit, maxi­mal fünf­zehn bis zwan­zig Minu­ten mit dem Auto zu mir zu fah­ren. Ich biete meh­rere große Berei­che an: Schnitt­blu­men, Topf­blu­men, Geschenk­ar­ti­kel sowie Grab­pflege. Mein Ange­bot liegt preis­lich deut­lich über dem Niveau der Gar­ten­cen­ter im Umkreis. Meine Kun­den schät­zen aber meine Bera­tung und die aus­ge­fal­le­nen Sträuße, die ich binde, sowie die exklu­si­ven Geschenk­ar­ti­kel. Damit spre­che ich eine etwas geho­bene und an unge­wöhn­li­chem Design inter­es­sierte Käu­fer­schicht an. Das Alter mei­ner Kun­den ist dabei egal.

Wozu braucht man dann noch eine Persona?

Das ist schon recht aus­führ­lich, aber den­noch bleibt Deine Ziel­gruppe eine bunte Mischung von Menschen. 

Viele Unter­neh­me­rin­nen haben schon vor einer so brei­ten Ziel­grup­pen­be­schrei­bung und Posi­tio­nie­rung Angst und fürch­ten sich, nicht genug Kun­den anzu­zie­hen, wenn sie sich so »ein­schrän­ken«.

Doch das Gegen­teil ist wahr. 

Je brei­ter Du Dich auf­stellst, desto belie­bi­ger wirst Du in Dei­ner Außen­wir­kung und Dei­nem Mar­ke­ting. Bist Du aber belie­big, unter­schei­dest Du Dich nicht von ande­ren und bleibst nicht in Erinnerung.

Hast Du aber eine sehr detail­lierte Ziel­grup­pen­be­schrei­bung, so weißt Du genau, wie Du diese Kun­den anspre­chen willst. Du willst näm­lich gar nicht »jeden« anspre­chen, son­dern die Kun­den, die zu Dir pas­sen, für die zu arbei­ten Dir Spaß macht, weil Du sie zu zufrie­de­nen Kun­den machen kannst.

Was ist eine Persona genau?

Eine Per­sona ist immer ein Aus­schnitt aus einer grö­ße­ren Zielgruppe. 

Wenn Du eine Per­sona erschaffst, so stellst Du Dir einen Men­schen aus Fleisch und Blut vor. 

Klei­ner Tipp: Wenn Du eine Lieb­lings­kun­din hast, dann nimm doch ein­fach die und schreibe so viel Du über sie weißt auf. So bekommt die »graue Masse« Dei­ner Ziel­gruppe plötz­lich ein Gesicht – und Charakter.

In mei­nem Bei­trag zur Erstel­lung eines Redak­ti­ons­plans habe ich dar­auf hin­ge­wie­sen, dass Du mög­lichst vor dem Schrei­ben eines Blog­bei­trags eine oder meh­rere Per­so­nas ent­wi­ckeln soll­test. Wenn Du wei­ter liest, erfährst Du hier nun, warum das wich­tig ist.

Warum können mehrere Personas sinnvoll sein?

Wenn unsere Flo­ris­tin Uta nun ihre Ange­bots­pa­lette über­ar­bei­ten und dar­über blog­gen will, ist es für sie eine gute Idee, meh­rere Per­so­nas zu erstellen.

Warum?

Weil sie dann eine ganz kon­krete Vor­stel­lung hat, für wen sie den ein­zel­nen Blog­ar­ti­kel verfasst.

Schreibt unsere Flo­ris­tin Uta bei­spiels­weise einen Blog­ar­ti­kel über aus­ge­fal­lene Tisch­de­ko­ra­tion zur Hoch­zeit, so ist ihre Per­sona eine eher junge Frau um die Drei­ßig. Sie plant gerade ihre Hoch­zeit und ist auf der Suche nach ori­gi­nel­len Ideen.

Ver­fasst Uta aber einen Blog­ar­ti­kel, in dem sie beschreibt, wie sie die Grab­pflege für ihre Kun­den orga­ni­siert, wor­auf sie ach­tet, wel­che Leis­tun­gen sie im Detail anbie­tet, dann hat sie als Lese­rin eine ältere Dame Ende sech­zig vor Augen.

Uta wird auto­ma­tisch ihre Anspra­che im Text anpas­sen. und das ist genau das, was Du auch willst. Wenn Du für jeder­mann schreibst, wirst Du schnell unper­sön­lich und sprichst Deine Leser gar nicht mehr direkt an. Schnell schreibst Du dann »man« und redest auch den Leser nicht mehr indi­vi­du­ell son­dern in der Mehr­zahl an, mit »Ihr« oder »Sie«.

Genau das willst Du aber nicht. Jede Lese­rin, jeder Leser sollte das Gefühl haben, dass Du nur für sie oder ihn schreibst.

Dadurch kannst Du eine Bezie­hung zu Dei­nen Lesern auf­bauen und sie wirk­lich über­zeu­gen, Dich auch per­sön­lich in Dei­nem Geschäft auf­zu­su­chen oder Dich anzurufen. 

Haben Deine Leser schon einige Arti­kel von Dir gele­sen, bekom­men sie das Gefühl, Dich schon zu ken­nen. Und ich muss Dir nicht extra erklä­ren, dass jeder doch viel lie­ber dort ein­kauft, wo er oder sie bekannt ist – oder?!

Rollenspieler sind im Vorteil

Hast Du frü­her auch Rol­len­spiele gespielt? Ich meine die »pen and paper« Rol­len­spiele, meist aus dem Fan­tasy-Bereich, wie »Das Schwarze Auge« aus Deutsch­land oder »Dun­ge­ons & Dra­gons« aus Amerika.

Meine Freunde und ich haben diese Rol­len­spiele geliebt und als Schü­ler und Stu­den­ten ganze Wochen­en­den in den Fan­ta­sie­wel­ten ver­bracht, die wir uns gemein­sam aus­ge­dacht und immer wei­ter aus­ge­baut haben. Manch­mal spie­len wir sogar heute noch.

Falls Du diese Spiele nicht gespielt hast oder gar nicht kennst, wirst Du Dich viel­leicht fra­gen, warum ich Dir davon jetzt erzähle.

Als Rol­len­spie­ler schlüpfst Du in eine Rolle, ähn­lich wie ein Schau­spie­ler, nur dass Du Dich nicht ver­klei­dest und auch auf kei­ner Bühne stehst oder vor einer Kamera. Alleine durch Reden (und manch­mal viel Wür­feln) ent­steht die Hand­lung in den Köp­fen der Spieler.

Vor dem Spiel steht aller­dings die Erschaf­fung der Figur. Dazu gibt es soge­nannte Cha­rak­ter­bö­gen, auf denen dann neben dem Namen, der Rasse (Mensch, Elf, Zwerg und so wei­ter) auch viele Cha­rak­ter­ei­gen­schaf­ten und Fähig­kei­ten mit ihren Wür­fel­wer­ten ver­merkt werden.

Immer, wenn ich heute eine Per­sona erschaffe, muss ich daran den­ken und bediene mich eines sol­chen Cha­rak­ter­bo­gens. Natür­lich trage ich jetzt keine Wür­fel­werte mehr ein, aber der Pro­zess ist ganz ähnlich.

Welche Schritte unternimmt man zur Persona-Erstellung?

Du kannst natür­lich im Inter­net nach Per­sona-Erstel­lung oder auch nach Ava­tar-Erstel­lung goog­len. Da fin­dest Du viele Links, die die Hin­ter­gründe für eine Per­sona-Erstel­lung beschrei­ben und auch oft Leit­fra­gen mit­lie­fern. Doch nicht immer sind diese Infor­ma­tio­nen auch für kleine lokale Unter­neh­men hilfreich.

Darum hier eine kleine Check­liste zum Start in Kürze:

• Gib Dei­ner Per­sona einen Namen
• Hat Deine Per­sona ein Motto, das sie cha­rak­te­ri­siert? Dann schreibe es auf.
• Wie alt ist Deine Persona?
• Wel­ches Geschlecht hat sie?
• Wo wohnt Deine Persona?
• Wel­chen Job und wel­che Posi­tion hat sie inne?
• Wie ist der Tages­ab­lauf Dei­ner Persona?
• Wel­chen Lebens­stil pflegt sie?
• Was sind ihre Inter­es­sen und Freizeitbeschäftigungen?
• Wel­che Erfah­rung hat sie mit Dei­nem Pro­dukt oder Dei­ner Dienstleistung?
• Was mag Deine Per­sona beson­ders gerne?
• Was kann sie gar nicht leiden?
• Wo und wie infor­miert sie sich?
• Wel­che Infor­ma­tio­nen sind ihr wichtig?

Wenn Du diese Fra­gen abge­ar­bei­tet hast, weißt Du schon viel bes­ser, für wen Du eigent­lich schreibst. Beant­worte diese Fra­gen aber nur dann, wenn sie für Dein Ange­bot auch wirk­lich rele­vant sind. 

Und wenn Du Hilfe und Unter­stüt­zung bei Dei­ner Per­sona-Erstel­lung, ihrer Über­ar­bei­tung oder ihrer Anwen­dung brauchst – dann werde doch Mit­glied in mei­nem Mar­ke­ting-Zau­ber-Zir­kel, dem Mit­glie­der-Bereich in dem ich Dir für Deine Fra­gen rund ums Social Media Mar­ke­ting per­sön­lich zur Seite stehe – schnell und unkompliziert. 

War Dir die­ser Arti­kel hilf­reich? Oder sind noch Fra­gen offen? Dann schreibe mir doch ein­fach einen Kommentar!