Social Media Marketing – das musst Du wissen

Letzte Aktua­li­sie­rung 26. Mai 2023 

Social Media Mar­ke­ting bie­tet gerade für kleine Unter­neh­men die Chance, auch ohne die rie­si­gen Mar­ke­ting-Bud­gets der über­re­gio­na­len oder sogar glo­ba­len Mar­ken Inter­es­sen­ten anzu­zie­hen und in Kun­den umzu­wan­deln. Aller­dings funk­tio­niert das nicht "auto­ma­gisch", son­dern es gehört eini­ges an Know how und auch Res­sour­cen dazu, erfolg­rei­ches Social Media Mar­ke­ting zu betreiben.

Der Auf­wand wird gerne unter­schätzt und schließ­lich heißt es dann, "die­ses Social-Media-Mar­ke­ting funk­tio­niert für mich nicht!". Damit das bei Dir anders ist, mache ich meine täg­li­che Arbeit mit Mar­ke­ting-Zau­ber und schreibe die­sen Bei­trag als erste Ein­füh­rung, wenn Du mit dem Thema noch nicht ver­traut bist.

Lie­ber hören als Lesen? Gerne!

Was ist Social Media Marketing?

Definition von Social Media Marketing

Was ist eigent­lich Social Media Mar­ke­ting genau? Begin­nen wir mal mit einer abs­trak­ten, neu­tra­len Definition:

Unter Social Media Mar­ke­ting ver­steht man die Erstel­lung und Ver­brei­tung von Inhal­ten zum Auf­bau von Bezie­hun­gen mit poten­zi­el­len und aktu­el­len Kun­den auf Social-Media-Platt­for­men. Dazu gehört das Erstel­len und Tei­len von Inhal­ten wie Tex­ten, Bil­dern und Videos auf ver­schie­de­nen Kanä­len wie Face­book, Twit­ter, Tik­Tok, Insta­gram, Lin­ke­dIn, You­Tube und ande­ren. Der Zweck des Social Media Mar­ke­tings ist es, Fol­lower anzu­spre­chen, Mar­ken­be­kannt­heit auf­zu­bauen, Leads zu gene­rie­ren und Ver­käufe Dei­ner Pro­dukte zu fördern.

Deine Social Media Stra­te­gie kann sowohl rein orga­nisch als auch rein bezahlt oder mit einer Mischung aus bei­dem bestehen. Vor allem beim orga­ni­schen Mar­ke­ting hilft Dir das ABC!

A wie Anziehung und B wie Beziehung

Mit ver­schie­den­ar­ti­gen Inhal­ten ver­suchst Du, Deine Inter­es­sen­ten anzu­zie­hen und eine Bezie­hung zu ihnen auf­zu­bauen. Sind Deine Bei­träge nütz­lich und rele­vant, inter­agie­ren Deine Fans, Fol­lower, Freunde damit, indem sie diese liken (je nach Kanal unter­schied­lich, mal sind es Herz­chen wie bei Insta­gram oder ver­schie­dene Inter­ak­ti­ons­si­gnale wie Dau­men oder Smi­leys bei Face­book oder Lin­ke­dIn). Sie kom­men­tie­ren und tei­len (shares) im Ide­al­fall Deine Posts, sodass auf die­sem Weg neue poten­zi­elle Kun­den auf Dich auf­merk­sam wer­den und Du Dei­nen Bekannt­heits­grad erwei­terst. Durch Deine Kom­mu­ni­ka­tion in den Kom­men­ta­ren baust Du eine Bezie­hung zu Dei­nen Fol­lo­wern auf.

Erst dann folgt das C – die Conversion

Eine Con­ver­sion kann, muss aber kein Kauf sein. Auch das Anmel­den zu Dei­nem News­let­ter, das Her­un­ter­la­den eines Free­bies oder die Anmel­dung zu einer Ver­an­stal­tung wie einem Web­i­nar kann eine Con­ver­sion sein. Direkte Ver­käufe Dei­ner Pro­dukte oder Dienst­leis­tun­gen in den sozia­len Medien sind theo­re­tisch mög­lich, oft­mals sind hier aber gerade am Anfang die Erwar­tun­gen viel zu hoch. Wenn Du dazu mehr wis­sen willst und Social Media Mar­ke­ting ein­fach erklärt haben möch­test, ver­ein­bare gerne einen kos­ten­lo­sen Ken­nen­lern­ter­min mit mir.

Bezahltes Social Media Marketing

Durch die Fülle der ver­öf­fent­lich­ten Inhalte sind die Social Media Kanäle gezwun­gen, Inhalte per Algo­rith­men den Nut­zern zu zei­gen. Das heißt, nicht mehr jeder sieht alles, son­dern eine For­mel bestimmt, wer was zu sehen bekommt. Je höher die Inter­ak­ti­ons­rate, desto mehr Nut­zer haben den Bei­trag gese­hen und desto mehr Nut­zern wird der Bei­trag gezeigt. Wie das genauer funk­tio­niert, habe ich im Bei­trag zum Face­book-Algo­rith­mus beschrieben.

Wenn Du sicher­ge­hen willst, dass mög­lichst große Teile Dei­ner Fol­lower oder neue Nut­zer Deine Inhalte sehen, musst Du Anzei­gen auf den Kanä­len schal­ten. Die­ses bezahlte Social Media Mar­ke­ting ist eine Wis­sen­schaft für sich – und auch wenn damit sehr erfolg­rei­che Kam­pa­gnen für Pro­dukte und Dienst­leis­tun­gen mög­lich sind, die sich quasi selbst finan­zie­ren, ist hier die Gefahr sehr groß, viel Geld aus­zu­ge­ben, ohne die gewünsch­ten Ergeb­nisse zu erhal­ten, wenn Du Dich nicht aus­kennst. Das Schal­ten von Ads auf Face­book, Insta­gram und Co. ist immer kom­ple­xer gewor­den und ich rate Dir drin­gend, vor­her min­des­tens einen Kurs bei ent­spre­chen­den Exper­ten zu machen, bevor Du selbst Deine erste Anzeige schaltest.

Social-Media-Kanäle für Unternehmen: Die wichtigsten Plattformen

Natür­lich gibt es noch viel mehr Kanäle als die hier von mir auf­ge­lis­te­ten. Für Unter­neh­men, spe­zi­ell für kleine Unter­neh­men, sind diese hier in mei­nen Augen aber die wich­tigs­ten (Rei­hen­folge ist kein Ranking!)

• Face­book
• Insta­gram
• XING
• Twit­ter
• Tik­Tok
• Lin­ke­dIn
• Pin­te­rest
• You­Tube

Natür­lich musst Du kei­nes­falls bei allen prä­sent sein (schon gar nicht, wenn Du als Ein­stei­ger noch am Anfang stehst). Es kann auch sein, dass für Dich noch andere wich­tig sind, Snap­chat beispielsweise.

Die erste Frage bei der Aus­wahl sollte immer sein: Errei­che ich meine Kun­den auf die­sem Kanal? Die zweite: Habe ich selbst Spaß daran, die­sen Kanal zu nut­zen? Denn ohne Spaß wird alles mühsam!

Wenn Du Dir einen Über­blick ver­schaf­fen möch­test, was eigent­lich alles als Social Media Platt­form zählt, schau Dir diese Map von Over­drv an (Eng­lisch).

Chancen, die Social Media Marketing bietet

Warum ist es auch für kleine Unter­neh­men wich­tig, Zeit, Geld und Krea­ti­vi­tät in Social Media Mar­ke­ting zu investieren?

• Du erreichst ein grö­ße­res Publi­kum – oder wie man so schön sagt: Du stei­gerst Deine Reichweite
• Du ver­bes­serst Deine Bekannt­heit und Sichtbarkeit
• Inter­ak­tion mit Dei­nen Nut­zern ver­schafft Dir mehr Wis­sen über Deine Ziel­gruppe und ihre Bedürfnisse
• Du erhöhst das Enga­ge­ment (also die Ver­bun­den­heit mit Dei­nem Unter­neh­men) und stei­gerst Deine fach­li­che Autorität
• Du kannst Traf­fic auf Dei­ner Web­site erhalten

Diese Chan­cen sind zugleich auch mög­li­che Ziele von Social Media Marketing.

Vorteile von Social Media Marketing

Budgetfreundlichkeit

Social Media Mar­ke­ting erfor­dert im Ver­gleich zum tra­di­tio­nel­len Mar­ke­ting deut­lich gerin­gere Kos­ten. Umsonst, wie gerne kol­por­tiert, ist es aber kei­nes­falls. Irgend­was inves­tierst Du immer für ein erfolg­rei­ches Social Media Mar­ke­ting: Zeit oder Geld.

Markenbekanntheit

Social Media ist eine groß­ar­tige Mög­lich­keit, Deine (Marken-)Bekanntheit zu erhö­hen und Dich als Auto­ri­tät und Exper­tin in Dei­ner Bran­che zu etablieren.

Reichweite

Bei glei­chem Bud­get­ein­satz kannst Du mit den Sozia­len Netz­wer­ken viel mehr Men­schen errei­chen als mit tra­di­tio­nel­lem Bud­get – und dann auch noch sehr viel ziel­ge­nauer. Lei­der ist es in den letz­ten Jah­ren immer schwie­ri­ger gewor­den, rein orga­nisch brauch­bare Reich­wei­ten zu errei­chen – hier sind Deine Krea­ti­vi­tät und Dein Mut, Neues aus­zu­pro­bie­ren, gefragt.

Kundeneinblicke

Gerade, wenn Du Dein orga­ni­sches Social Media Mar­ke­ting selbst machst und Du regel­mä­ßig mit Dei­ner Ziel­gruppe inter­agierst, wirst Du wert­volle Ein­bli­cke in das Ver­hal­ten und die Vor­lie­ben Dei­ner Kun­den gewin­nen. Du kannst so nicht nur Deine Inhalte und Deine Wer­bung, son­dern auch Deine Ange­bote viel bes­ser auf ihren Bedarf und ihre Wün­sche zuschneiden.

Suchmaschinen-Ranking

Wenn Deine Inhalte in den Social Media geteilt wer­den, so wer­tet Google diese als "social signals" posi­tiv – und Du hast ein wei­te­res Mosa­ik­stück­chen zu Dei­ner Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung hinzugefügt.

Risiken des Social Media Marketings

Ich will nicht ver­schwei­gen, dass Social Media Mar­ke­ting auch Risi­ken birgt. Die Klas­si­ker, die immer wie­der genannt und in der Fach­li­te­ra­tur auf­ge­führt wer­den, sind:

Reputation

Davor haben die meis­ten zunächst die größte Angst. Nega­tive Kom­men­tare, nega­tive Bewer­tun­gen und mög­li­cher­weise sogar ein Shit­s­torm, der nicht in den Griff zu bekom­men ist. In letz­ter Kon­se­quenz, die Sorge vor der Schä­di­gung des guten Rufs eines Unter­neh­mens. Nach mei­ner Erfah­rung sind aber gerade für kleine Unter­neh­men diese poten­zi­el­len Risi­ken doch sehr gering. Höhere Risi­ken bestehen in Feh­lern, die bei den nächs­ten Punk­ten gemacht werden:

Rechtliches

Aus Unwis­sen­heit kannst Du leicht Ver­stöße gegen das Urhe­ber­recht, das Gesetz gegen den unlau­te­ren Wett­be­werb oder das Tele­me­di­en­ge­setz sowie die DSGVO und die AGB der Sozia­len Netz­werke selbst verstoßen. 

Datenschutz

Hier wer­den Unter­neh­men (ja, auch Ein­zel­un­ter­neh­me­rin­nen) von unse­rem Gesetz­ge­ber mehr und mehr in die Pflicht genom­men – auch in den Social Media Kanä­len. Nicht­wis­sen um die Min­dest­an­for­de­run­gen, bei­spiels­weise wel­chen Infor­ma­ti­ons­pflich­ten Du nach­kom­men musst, kann unter Umstän­den zu einer Abmah­nung führen.

Sicherheit

Was kann pas­sie­ren? Accounts kön­nen gehackt wer­den, damit auch der Zugriff auf Deine Wer­be­kon­ten und somit auf Deine Zah­lungs­in­for­ma­tio­nen. Fremde Inhalte kön­nen auf Dei­nen Pro­fi­len gepos­tet wer­den, die mög­li­cher­weise zur Sper­rung Dei­nes Kon­tos führen.

Nachteile von Social Media Marketing

Ständige Veränderung

Nichts ist so bestän­dig wie der Wan­del, sagt man. Für die Social Media Platt­for­men gilt das ganz beson­ders. Stän­dig wird etwas ver­än­dert, seien es die Optik, die Funk­tio­na­li­tät, die Algo­rith­men oder was auch immer. Hier heißt es am Ball blei­ben – und was ges­tern noch ein siche­rer Weg zu viel Reich­weite war, kann mor­gen schon out und ein Rohr­kre­pie­rer sein.

Unvorhersehbarkeit

Mit der Zeit bekommst Du natür­lich viel Erfah­rung, was beim Social Media Mar­ke­ting funk­tio­niert und was nicht. Trotz­dem, auch wenn Dir mal ein tol­ler Post gelun­gen ist, der dann tat­säch­lich viral ging – die­ses zu wie­der­ho­len ist oft schwer bis unmög­lich. Du musst bereit sein, vie­les zu tes­ten, aus­zu­pro­bie­ren, zu ver­wer­fen, neu zu pro­bie­ren und immer wie­der mög­lichst früh und schnell dabei sein, wenn eine neue Funk­tion ange­bo­ten wird.

Was ges­tern gut funk­tio­niert hat, kann heute müh­sam sein und mor­gen gar nicht mehr greifen.

Zeitaufwand

Social Media kann sehr zeit­auf­wän­dig sein, ins­be­son­dere wenn Du meh­rere Kanäle nutzt und die Erstel­lung der Inhalte nicht an eine Vir­tu­elle Assis­tenz aus­la­gerst oder geeig­nete Tools stra­te­gisch dafür nutzt. Und wenn Du viel Spaß an der Kom­mu­ni­ka­tion mit Dei­ner Ziel­gruppe hast. Ich habe dazu mal einen Blog­bei­trag geschrie­ben: Wie­viel Zeit braucht man eigent­lich für Social Media?

Schwierige Erfolgsmessung

Social Media Mar­ke­ting ist zwar eine groß­ar­tige Mög­lich­keit, Deine Ziel­gruppe zu errei­chen und Bezie­hun­gen auf­zu­bauen, aber es kann oft sehr schwie­rig sein, den Return on Invest­ment (ROI) zu mes­sen. Zwar kannst Du über ver­schie­dene tech­ni­sche Mög­lich­kei­ten des Trackings nach­ver­fol­gen, woher bestimmte Käufe kom­men. Doch beim zeit­li­chen Invest wird es kom­pli­ziert. Ob jetzt bei­spiels­weise Deine Akti­vi­tä­ten in frem­den Face­book-Grup­pen dazu geführt haben, dass jemand bei Dir einen Ken­nen­lern­ter­min auf der Web­site gebucht hat, das wirst Du nur wis­sen, wenn Du die Per­son direkt befragst. Oft wis­sen sie es dann selbst nicht so genau.

Wich­tig ist, dass Du Deine eige­nen Kenn­zah­len defi­nierst und den Erfolg Dei­nes Social Media Mar­ke­tings nicht allein an Fol­lo­wer­zah­len bemisst. Ein Social Media Moni­to­ring soll­test Du Dir auf jeden Fall gönnen.

Du wirst Fehler machen

Du wirst anfangs mit Dei­nem Social Media Mar­ke­ting Feh­ler machen – ganz bestimmt. Lass Dich trotz­dem nicht davon abhal­ten. Wir alle machen Feh­ler – und aus Feh­lern kannst Du ler­nen. Wel­che Feh­ler Du direkt ver­mei­den kannst, habe ich im Bei­trag 22 Feh­ler im Social Media Mar­ke­ting beschrieben.

Ins­ge­samt über­wie­gen in mei­nen Augen aber die Chan­cen und Vor­teile, die Social Media Mar­ke­ting bie­tet – darum lass uns jetzt mal schauen, wie Du am bes­ten damit beginnst.

Wie Du mit Social Media Marketing anfangen kannst

Wenn Du bis­her nur pri­vat und als "Kon­su­men­tin", nicht aber aktiv als "Pro­du­zen­tin von Inhal­ten" auf den Social Media Kanä­len unter­wegs warst, musst Du Dich ein wenig umge­wöh­nen. Wahr­schein­lich warst Du eher glück­lich damit, rela­tiv anonym und unge­se­hen ein­fach dabei sein zu kön­nen. Du hast Dich inspi­rie­ren las­sen, gele­gent­lich auf­ge­regt, manch­mal viel­leicht Fra­gen gestellt und mehr oder weni­ger hilf­rei­che Ant­wor­ten erhal­ten. Ins­ge­samt warst Du aber unsicht­bar. Das wird und muss sich ändern, wenn Du die Social Media Kanäle nun für Deine Kun­den­ge­win­nung nut­zen willst.

Wie gehst Du am besten vor, wenn Du mit Social Media Marketing anfängst?

Im Grunde ist Social Media Mar­ke­ting ganz einfach …

1. Zuerst wählst Du die pas­sen­den Social Media Netz­werke aus, auf denen Du Deine Ziel­gruppe errei­chen kannst,
2. dann legst Du die Ziele fest, die Du ins­ge­samt errei­chen willst,
3. dar­aus ent­wi­ckelst Du Deine Stra­te­gie und setzt Dir Ziele für Deine Kampagnen,
4. wofür Du wie­derum hoch­wer­tige Inhalte (Con­tent) erstellst, die Dei­ner Ziel­gruppe gefallen.

Wie Du das im Ein­zel­nen umset­zen kannst? Dabei helfe ich Dir gerne in mei­nem Mit­glie­der­be­reich, dem Mar­ke­ting-Zau­ber-Zir­kel oder mit einer indi­vi­du­el­len Bera­tung. Ver­ein­bare Dir gerne einen Ter­min, in dem wir die Details klä­ren können.

Häufig gestellte Fragen

Zusammenfassung und Fazit

Social Media Mar­ke­ting ist heute ein wich­ti­ges Instru­ment in Dei­nem Online Mar­ke­ting. Ins­be­son­dere, wenn Du als Trai­ne­rin, Coach oder Bera­te­rin unter­wegs bist und nicht nur off­line, son­dern auch online tätig sein willst, kann es ein ver­gleichs­weise schnel­ler und kos­ten­güns­ti­ger Weg zu Dei­nen Kun­den sein.

Es ist aller­dings sinn­voll, Dich nicht allein dar­auf zu ver­las­sen, son­dern wich­tig, dass Du den Schwer­punkt auf Con­tent Mar­ke­ting legst und par­al­lel zu Social Media Dei­nen eige­nen Con­tent Hub auf einem Dir gehö­ren­den Medium (genauer: Dei­ner Web­site) auf­baust. Hier kannst Du mit­tels Such­ma­schi­nen­op­ti­mie­rung unab­hän­gig von Social Media Inter­es­sen­ten anzie­hen und an Dich bin­den. Auch ein eige­ner Pod­cast oder You­Tube-Kanal kön­nen zu Dei­nem Online-Mar­ke­ting gehören.

Denn Social Media Platt­for­men sind immer nur "gemie­te­ter Grund und Boden", auf dem Du keine Con­tent-Hoheit hast. Flan­kierst Du Deine Wer­be­maß­nah­men zusätz­lich noch mit E‑Mail-Mar­ke­ting, hast Du einen soli­den Mar­ke­ting-Mix, mit dem Du sehr solide Dei­nen Unter­neh­mens­auf­bau vor­an­trei­ben kannst. Deine Social-Media-Mar­ke­ting Stra­te­gie soll­test Du den­noch regel­mä­ßig auf den Prüf­stand stellen

Wie hat Dir die­ser Bei­trag gefal­len? Möch­test Du etwas zum Thema ergän­zen oder fra­gen? Dann schreibe gerne einen Kommentar.